Livraisons & retours

LIVRAISON

Livraison en dehors de la France métropolitaine, Suisse, Belgique et Monaco:

Les produits achetés sur le site et livrés en dehors de la France métropolitaine, Suisse, Belgique et Monaco se font obligatoire avec signature du client à réception du colis. 

La Société livre les commandes dans un délai minimum de 6 jours ouvrables avec un maximum de 20 (vingt) jours. Ces délais sont décomptés à compter du lendemain de la validation de la commande. Les délais de livraison proposés par le site sont donnés à titre indicatif et pouvant varier selon la destination.

Pour les Zones 1, 2 & 3 les frais de livraison TTC avec option signature s'élèvent à 10 Euros peu importe le poids du colis.

Les tarifs en euros et TTC sont les suivants pour une livraison en zone4, 5 & 6 Colissimo avec option signature à la réception du colis par le Client:

Livraison

Zone 1: Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg

Zone 2: Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne (sauf Ceuta, Baléares, Melilla, et Canaries), Portugal

Zone 3: République-Tchèque, Danemark, Estonie, Hongrie, Littuanie, Poland, Slovaquie, Slovénie, Suède

Zone 4: Finlande, Grèce, Norvège

Zone 5: Australie, US, Canada, Chine, Hong-Kong, Inde, Israel, Russia, Japon, Singapour

Zone 6: Amérique (en dehors des US et Canada), Moyen-Orient

Livraison en France métropolitaine, Suisse, Belgique et Monaco:

Les produits achetés sur le site sont livrés en France métropolitaine, Suisse, Belgique et Monaco en Colissimo de La Poste avec au choix par le client signature à la réception du colis par le Client ou soit sans signature

La Société livre les commandes dans un délai minimum de 2 jours ouvrables vers la France métropolitaine et Monaco et de 3 à 8 jours ouvrés en Belgique et Suisse sous réserve du respect de l’heure limite de dépôt avec un maximum de 15 (quinze) jours. Ces délais sont décomptés à compter du lendemain de la validation de la commande. Les délais de livraison proposés par le site sont donnés à titre indicatif et pouvant varier selon la destination.

En cas de choix de livraison contre signature: 

En cas d'absence du Client à son domicile, le colis sera alors remis à une personne attachée à son service, ou mandatée spécialement. Il peut également être remis, à l’initiative de La Poste, à une personne munie de procuration. Une deuxième présentation du colis pourra avoir lieu le lendemain, à l’initiative de La Poste, ou un avis de mise en instance est laissé par La Poste dans la boîte aux lettres du destinataire. Cet avis indique les coordonnées du bureau de poste où le destinataire pourra retirer le colis. Tout Produit ainsi mis en instance est remis au destinataire ou à son mandataire, dûment habilité à cet effet, sur présentation d’une pièce d’identité et contre signature. La durée de mise en instance est de 15 jours consécutifs. Ce délai ne comprend pas le jour de présentation à domicile. Au-delà de ce délai, le colis fait retour à la Société. En cas de retour à la Société pour défaut de réception de la part de l’acheteur, toute nouvelle expédition fera l’objet d’une nouvelle facturation des frais d’envoi.

Si le service de suivi de Colissimo indique que le colis a été livré et signé par le client, mais que l’acheteur n’a pas reçu son colis, celui-ci devra effectuer une recherche/réclamation auprès des services commerciaux de la poste, mais en aucun cas, la société Patt'touch ne pourra être tenue responsable de la perte ou du vol de ce colis, ainsi aucune indemnisation ou aucune réexpédition de chaussons ne sera possible.

En cas de choix de livraison sans signature par le Client uniquement disponible pour des livraisons en France métropolitaine, Belgique, Monaco et Suisse.

Si le service de suivi de Colissimo indique que le colis a été livré, mais que l’acheteur n’a pas reçu son colis, celui-ci devra effectuer une recherche/réclamation auprès des services commerciaux de la poste, mais en aucun cas, la société Patt'touch ne pourra être tenue responsable de la perte ou du vol de ce colis, ainsi aucune indemnisation ou aucune réexpédition de chaussons ne sera possible.

Les tarifs en euros et TTC sont les suivants pour une livraison Colissimo avec option signature à la réception du colis par le Client ou sans signature.

  • Les Frais de livraison sans signature en France et Monaco s'élèvent a 5 Euros peu importe le poids du colis.
  • Le Frais de livraison avec signature en France et Monaco s'elevent a 6 euros peu importe le poids du colis.
  • Les Frais de livraison sans signature en Suisse et Belgique s'élèvent a 10 Euros peu importe le poids du colis.

A partir de 100 € d’achat, les frais de port en France métropolitaine seront offerts. 


    Suivi de la commande :
 dès l’expédition de la commande, un e-mail comportant le numéro de suivi du colis sera adressé à l’acheteur par Colissimo. Ce dernier pourra à tout moment suivre sa commande en se connectant sur le Site www.laposte.fr/colissimo.

    Afin que ces délais puissent être respectés, le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de Livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.). La Livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le Client, étant précisé que celle-ci doit être l’adresse de résidence du Client, d'une personne physique de son choix ou d'une personne morale (livraison à son entreprise). La Livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales.

    La Société ne pourra être tenue responsable du retard d’acheminement n’étant pas de son fait ou justifié par un cas de force majeure (tel que défini ci-après).

    En cas de dépassement du délai de Livraison, le Client pourra demander l'annulation de la vente et obtenir dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours de sa demande en ce sens le remboursement des sommes versées à l'occasion de la Commande. Nonobstant ce qui précède, La Société ne pourra être tenue responsable des conséquences dommageables consécutives à un retard d’acheminement, seul le remboursement du Produit par la Société étant possible à l’exclusion de toute autre forme de dédommagement.

    Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par l’acheteur lors de sa commande. Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'acheminement de la commande. 

    Erreurs de livraison / non conformité : L’acheteur devra formuler auprès de la Société le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des Produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.

    Retard de livraison : Dans le cas d’un retard de livraison par rapport aux délais annoncés du fait du transporteur, l’acheteur doit contacter en priorité le bureau de distribution de La Poste ou Mondial Relai. Dans les cas de retards importants, l’acheteur doit contacter le Site en envoyant un mail à contact@patttouch.com. Le Site se chargera d’ouvrir un dossier de litige ou d’enquête pour effectuer une recherche du colis. Si un colis est retourné à la Société pour les motifs suivants : « n’habite pas l’adresse indiquée », « délai d’instance dépassé », ou autre motif dont l’acheteur est responsable, la Société demandera à celui-ci le règlement des frais d’une seconde expédition afin que ledit colis puisse être réexpédié. En cas de refus de l’acheteur, la commande sera annulée et la Société lui remboursera la commande déduction faite des frais de la première expédition.

    Lorsque la Société se charge de l’acheminement du Produit, le risque de perte ou de détérioration du Produit est transféré au Client au moment de la Livraison.

    Par exception, le risque est transféré au Client lors de la remise du Produit au transporteur lorsque celui-ci est chargé du transport par le Client et non par La Société.

    REMBOURSEMENTS ET RETOURS

    L’acheteur dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. En cas d’expédition intervenue entre la date de la commande et la date d’exercice du droit de rétractation, les frais d’expédition et de retour à la Société demeureront à la charge de l’acheteur.

    Tout retour devra être signalé par mail au service client avec la référence de la commande à : contact@patttouch.com avec accusé de réception. Les Produits devront être retournés dans leur conditionnement et leur emballage d’origine, et ne pas avoir été portés, en Colissimo Recommandé au frais de l’acheteur, à l’adresse suivante : CDC by JOC, 2, rue de la forge « Pinaud » 33910 Saint Denis de pile et incluant une copie de la facture.

    Sauf volonté contraire du Client, la Société effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui qui aura été utilisé pour la transaction. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. En cas d’échange, les nouveaux frais d’expédition resteront aux frais du client.

    En cas d'échange:

    Les échanges sont traités comme une nouvelle commande. Le(s) produit(s) sont remboursé(s) au client au prix d'achat une fois le(s) produit(s) renvoyés à l'adresse ci-dessus (CDC by JOC, 2, rue de la forge « Pinaud » 33910 Saint Denis de pile). Les frais d'expédition ne sont pas remboursés. Le client peut repasser une nouvelle commande en parallèle. 

    A défaut de respect par le Client des présentes CGV, la Société ne pourra procéder au remboursement des Produits concernés.

    Les articles personnalisés ne sont ni repris ni remboursés.